Mut-Impulse

Deine tägliche Dosis Inspiration für mehr Erfolg und Selbstvertrauen

von Edith Karl
Wirtschaftspsychologin, WirtschaftsMentalCoach

Diese 4 Vorteile bringt Dir eine genaue Einschulung Deiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Einschulung kostet Zeit – die Neuen haben schließlich eine Ausbildung und sollen durch Zuschauen lernen. So oder so ähnlich denken wahrscheinlich immer noch so einige Chefinnen und Chefs.

Zwei Erlebnisse geben Zeugnis davon.

Ein Besuch im A1-Shop

Die Werbung verspricht beste Verbindung zur Umwelt und alles aus einer Hand: Festnetz, Mobilfunk, Internet und TV.

Doch die Realität sah anders aus. Die Verkäuferin wusste sich kaum zu helfen beim Aufladen eines Handys. Sie kannte weder die Features vom iPhone 6+ noch wusste sie welche Verbesserungen das neue Modell im Vergleich zum vorigen bietet. . Von Kundennutzen und Vorteilen für den Kunden hatte sie wahrscheinlich nie etwas gehört. Sie meinte lapidar: Das müssen sie selbst im Prospekt nachlesen. Dumm nur, dass sie zum iPhone6+ keinen solchen hatte.

Ankunft im Hotel

Das Auto voll beladen mit Material für das Seminar in den kommenden Tagen. Möglichst unkompliziert Ausladen war der größte Wunsch. Doch da musste ich zuerst in die Tiefgarage. Dort war kein Lift im 2. Untergeschoß zu finden. Also wieder zurück zum 1. Untergeschoß ohne freien Parkplatz. Wenn man sich nicht selber helfen kann, schleppt man sich halb tot. Die Dame in der Rezeption hatte keine Ahnung, dass im 2. UG kein Lift existiert.

Wie kommt es zu solchen Servicewüsten?

Zuerst ärgerte ich mich über die Mitarbeiterinnen. Aber bald erkannte ich: Die hatten keine Einschulung erhalten. Andernfalls wären sie nicht so gravierend unwissend gewesen.

Folgen fehlender Einschulung:

  • Image beim Kunden sinkt in den Keller – nach Möglichkeit kauft man in Zukunft anderswo.
  • Das bedeutet sinkende Umsätze für das Unternehmen – da ist dann nicht die schlechte Konjunktur dran schuld.
  • Mitarbeitende haben längst innerlich gekündigt – sie fühlen sich schlecht informiert, vom Unternehmen nicht ernst genommen und vom Kunden verachtet.

Vorteile einer Einschulung der Mitarbeitenden

  • Engagierte Mitarbeitende bringen optimale Leistung für ihr Geld. Damit beeindrucken sie die Kunden
  • Image des Unternehmens steigt
  • Zeitersparnis: Mitarbeitende wissen was sie zu tun haben und können das ohne Zeitverzögerung tun. Es ist weniger Aufsicht notwendig. UnternehmerInnen können sich auf ihre engagierten Leute verlassen
  • Mehr Umsatz durch mehr Verkäufe

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    Was bringt Dir als Unternehmer mehr: Marketing nach innen oder nach außen?

    Natürlich brauchst Du Kunden, Deine Stammkunden und auch regelmäßig neue Kunden. Marketing nach außen ist also wichtig.

    Und wie willst Du alle diese Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern möglichst auch begeistern? Natürlich mit Deinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Wenn Dir das nicht gelingt, sind diese Kunden schnell wieder weg. Du brauchst also die allerbesten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Jetzt kommt das Marketing nach innen ins Spiel.

    Solltest Du Solopreneur, also Einzelunternehmer sein, benötigst Du ebenso Marketing nach innen. Einem Netzwerkpartner kannst du nichts befehlen, mit dem musst Du Dich auf Augenhöhe einigen. Dazu ist das Wissen um Marketing in Richtung Mitarbeitende auch für Dich wichtig.

    Woran kannst Du erkennen, wie gut und gerne Deine Mitarbeitenden bei Dir für Eure Kunden arbeiten?
    Darauf gibt es einfache Hinweise – in Serviceunternehmen genauso wie in Produktionsbetrieben.

    Also bleib dran. Hier ist Dein Überblick über die kommenden Sendungen:

    1. Welche Vorteile Dir eine exakte und praxisnahe Einschulung bringt
    2. Wie Du einen Einschulungsplan kostenökonomisch erstellst und Deine Mitarbeitenden begeisterst
    3. Wertschätzung im Betrieb: Nutzen, Vorteile, einfache Möglichkeiten zum Umsetzen
    4. So kannst Du Fehlinvestitionen verringern
    5. So wird Kontrolle für alle Beteiligten hilfreich
    6. Wie Du mit Erfolgschecks mehr Überblick im Unternehmen gewinnst und wie Deine Mitarbeitenden damit selbstbewusst und stolz auf sich und ihre Arbeit werden
    7. Warum Anerkennung geben ist keine Frage der Zeit ist
    8. Hilfreiche Formulare für Dich und Eure Arbeit im Betrieb
    9. Zusammenfassung Eurer Vorteile mit den vorher besprochenen Punkten, Antwort auf Eure Fragen, Ausblick auf die nächsten Sendungen
    Damit Du kein Sendethema versäumst,
    trage Dich nachstehend ein, gerne Informiere ich Dich rechtzeitig

     

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    Wie Du mehr Lebendigkeit und Lebensqualität in Dein Leben ziehst

    3 wichtige Schritte für Dein Leben

    Willst Du am Ende Deines Lebens erkennen, dass Du nicht wirklich gelebt hast?

    Willst Du am Ende Deines Lebens erkennen, dass Du nicht wirklich Dein eigenes Leben gelebt hast?

    Schritt 1:

    Mach Dir Deine Endlichkeit bewusst. Bevor Du jetzt erschrickst, überlag mal die Alternative: Ein Leben ohne Tod. Es wäre höchstwahrscheinlich langweilig, ohne Höhepunkte.

    Mit der Endlichkeit vor Augen wird uns bewusst, wie wichtig es ist, jeden Moment bewusst auszukosten. Für Jammern bleibt dann keine Zeit mehr.

    Schritt 2: Spurensuche

    Herausfinden, was wirklich Deines ist, was in Dir drinnen steckt und raus will, gelebt werden will.

    Was würdest Du immer wieder gern tun, verkneifst
    Träume: Was taucht immer wieder auf? Welcher Traum beschäftigt Dich nachhaltig?
    Märchen: Welche magst Du? Was bedeuten die einzelnen Figuren?

    Schritt 3:

    Lass Deine Angst vor etwaigen vorerst einmal beunruhigenden Erkenntnisse los. Solche Entdeckungen helfen Dir, den Schatz, der in Dir ruht zu heben. Für Dein Leben voller Lebendigkeit und Lebensqualität.

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    Was wir Menschen von der Bambuspflanze lernen können

    Was bringt es der Bambuspflanze, dass sie drei Jahre lang in die Ausbildung und Verzweigung ihrer Wurzeln investiert? Sie wächst dann sehr schnell und sie ist mit ihrer Biegsamkeit den knorrigen Bäumen im Sturm äußerst überlegen.

    Das Ausbauen der Wurzeln der Bambuspflanze bedeutet bei uns Menschen das Weiterbilden unserer Persönlichkeit. Nur starke Persönlichkeiten sind ihren Herausforderungen gut gewachsen.

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